苏宁易购天猫官方旗舰店,违反7天无理由退货协议和”信用购协议,涉嫌诱导消费!

编号:CN1487685 发布于2019-11-25 14:11:08
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本人一直想买个扫地机器人,但不知道效果如何所以一直不敢随意购买,担心无法退货。2019.11.15日在天猫浏览时,发现苏宁易购官方旗舰店的小米1s扫地机器人支持信用购的方式(图片1),先体验后决定是否付款或者退货。本着相信天猫大平台的公信力,下单订了一台(预付1元,尾款1699.)(图片2)。收到货后马上拆开试用了一下,发现没有达到预想的效果,遂决定退货。 天猫平台第一时间按照7天无理由协议同意了我的退货请求(图片3)。状态显示“待买家发货”,可当点进协商历史才现,苏宁易购未提供正确的寄货地址,询问客服后,对方以已拆开包装为由拒绝了我的退货。但售后状态依然不变,只有协商历史里一句“若自行寄回,将拒收”(图片3)。后经多次与商家协商沟通无效,对方均以同样的理由拒绝履行“7天无理由”“信用购协议”!(图片4) 
试问苏宁易购,
1. 如果不支持信用购,我肯定不愿意冒这个险去购买一台扫地机器人,如果不支持体验后付款,为何支持信用购?
2. 7天无理由是国家法律规定必须支持,为何苏宁易购公司能够有规定大于国家法律?
3. 请给出一种,能够不拆包装不试用而获得体验的方法 。

本人诉求,苏宁易购官方旗舰店按照协议无条件支持退货并退款,停止使用信用购宣传误导消费者进行购买!

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